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5つのデジタル力　伝える力

　

中小ビジネスでは、社外へ自社の魅力を伝達するためにデジタルを活用しましょう。
中小ビジネスにとってインターネットはかつてないチャンスをもたらしてくれるものです。積極的に自社の魅力を伝えて応援団・ファンを増やしていきましょう。

デジタル技術により、それこそ世界中に自社の魅力を発信することができるようになりました。これをビジネスに活かさない手はありません。「目の前にあるデジタル」の最もわかりやすい活用方法です。

と、ここで言う自社の「魅力」とは何でしょうか？

魅力というのは、製品やサービスを利用する側が感じるもの。自社が伝えたいことよりもお客様が知りたいこと。お客様の困りごとをどう解決できるかという自社からの提案ともいえるでしょう。

また、魅力というものは、世の中の変化に合わせて変質していくものでもあります。ある時点で魅力的だったことが、そのまま永続していくことはありません。競争環境やお客様のニーズは必ず変化し、それに伴って魅力もおのずと変化していきます。

魅力を伝えようとデジタル活用に取り組んでいる多くの中小ビジネスは、まさに、この課題に挑戦しているのですね。

自社の魅力とは何かを常に探求し続けて工夫をし続けています。お客様、取引先から見た期待とその変化をキャッチし、自分たちが提供できる魅力を再確認し、ズレがあったら迅速に修正する。

一度カタチにした魅力も現状維持をよしとせず、磨き続ける。顧客であれ取引先であれ人材募集であれ、自社の魅力を伝えたい相手とキャッチボールをし続けている。

　

整備の強化ポイント

魅力伝達機能の整備

魅力を伝える手段を整える
社外に発信する情報を統一し、一貫性のあるメッセージを伝える

魅力形成機能の整備

魅力を伝える素材をつくる
自社の魅力を伝える良好な素材を用意する

習慣化の強化ポイント

育成の習慣

魅力そのものを磨く
伝えるべき自社の魅力、すなわち、商品やサービスを磨き続けること、人材を磨き続けること

外の声を聞く習慣

社外の声を聞く
相手が見えないデジタルのコミュニケーションだからこそ、外からの反応を見るクセをつける

　

デジタルはこう使う

• クラウド型のWeb作成ツールを使ってホームページを自社で更新できるようにする
• SNSを使って手軽に情報を発信してファンづくりに取り組む
• 動画・地図・クチコミサイトなどを上手く活用して自社の魅力を伝える
• 自社紹介資料を標準化して強みや特徴をしっかり伝えられるようにする
• ホームページのアクセス解析ツールを使って訪問状況を確認する
• 顧客アンケートやスタッフの気づき、ヒヤリハット事例を集めて自社の魅力そのものを磨き直す
• 社史をまとめ、営業資料やホームページで社外・社内に伝える

　

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